Klachten behandeld bij klachtcoördinator in 2024

1. 
Datum ontvangst: 12 December
Onderwerp: Uitbetalen energietoeslag
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Te laat uitbetalen energietoeslag
Maatregelen: Geen

2. 
Datum ontvangst: 20 December
Onderwerp: Parkeren elektrische voertuigen
Team: ODIJ
Aard van de klacht: Bezet houden alle parkeerplaatsen voor het opladen van elektrische voertuigen op openbaar parkeerterrein

3. 
Datum ontvangst: 20 December
Onderwerp: Doorzenden medische gegevens zonder toestemming
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Het zonder toestemming van betrokkene doorzenden van medische gegevens naar een andere gemeente
Maatregelen: Vereiste toestemming onder de aandacht gebracht

4. 
Datum ontvangst: 28 December
Onderwerp: Te lang wachten op een Wmo beschikking
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Betrokkene wacht 5 maanden op een Wmo beschikking taxivervoer
Maatregelen: Proces nogmaals bekeken.

5. 
Datum ontvangst: 14 January
Onderwerp: Agressieve en brutale reactie medewerker
Team: Ruimtelijk Beleid
Aard van de klacht: Toegang magazijn bedrijf wordt belemmerd. In gesprek komen met afdeling voor oplossing lukt niet.
Maatregelen: Praktische oplossing gevonden in overleg met klager

6. 
Datum ontvangst: 17 January
Onderwerp: Grensoverschrijdend gedrag medewerker: uitlating
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Medewerker doet onwelgevallige uitspraken over klager.
Maatregelen: Geen

7. 
Datum ontvangst: 17 January
Onderwerp: Gedrag handhavers in het verkeer
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Overtreden verkeersregels door handhavers in niet herkenbare auto
Maatregelen: Nadere uitleg geven over situatie.

8. 
Datum ontvangst: 26 January
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Onterecht vertouwen gewekt
Maatregelen: Geen

9. 
Datum ontvangst: 26 January
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Publieksbalie
Aard van de klacht: Onvriendelijk en bevooroordeeld
Maatregelen: Geen

10. 
Datum ontvangst: 2 February
Onderwerp: Plangroep
Team: Sociaal Beleid
Aard van de klacht: Niet inhoudelijk reageren op een klacht
Maatregelen: VerderGroep werkproces evalueren

11. 
Datum ontvangst: 8 February
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Uitlatingen aan de telefoon, niet klantvriendelijk
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

12. 
Datum ontvangst: 12 February
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Onaangename uitlating op parkeerterrein
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

13. 
Datum ontvangst: 28 February
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Ingenieursbureau
Aard van de klacht: Niet inhoudelijk reageren afdeling Verkeer
Maatregelen: Verslagen maken van gesprekken

14. 
Datum ontvangst: 7 March
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Leefomgeving
Aard van de klacht: Niet reageren op klacht leegstaand pand
Maatregelen: Adequaat meldingen oppakken of afstemmen

15. 
Datum ontvangst: 13 maart
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: ODIJ
Aard van de klacht: Niet en laat reageren. Onvoldoende inhoud geven aan functie en verantwoordelijkheden

16. 
Datum ontvangst: 15 maart
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Traag en stug reageren. 
Maatregelen: Extra uitleg aan klager gaf duidelijkheid.

17. 
Datum ontvangst: 19 maart
Onderwerp: Geen reactie / informatie van afdeling 
Team: Ingenieursbureau
Aard van de klacht: Straatverlichting er wordt door de afdeling niet meer gereageerd op het probleem
Maatregelen: Tips klager worden meegenomen om te kijken of de communicatie beter kan wat betreft hapenerde straatverlichting

18. 
Datum ontvangst: 27 maart
Onderwerp: Te lang wachten op storten energietieslag
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Ondanks toezeggingen geen energietoeslag ontvangen
Maatregelen: Bankrekening storting controleren

19. 
Datum ontvangst: 2 april
Onderwerp: Geen persoonlijk contact medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Behoefte aan persoonlijk contact. Dat is er nu niet. 
Maatregelen: Gesprek alsnog ingepland.

20. 
Datum ontvangst: 10 april
Onderwerp: Lang wachten op laadpaal na bezwaar
Team: Leefomgevinen en Ingenieursbureau
Aard van de klacht: Lang wachten op plaatsing van een laadpaal na afronding van de bezwaarfase
Maatregelen: Overleg met betrokken medewerkers over stroomlijnen proces en bezwaarcommissie informeren

21. 
Datum ontvangst: 17 april
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Ingenieursbureau
Aard van de klacht: Geen reactie op drietal berichten over parkeerbeleid
Maatregelen: Met rappel teammanager in de cc meenemen.

22. 
Datum ontvangst: 17 april
Onderwerp: Gedragingen medewerkers
Team: Burgerzaken en BWT
Aard van de klacht: geen afspraak opstadhuis kunnen maken / geen reactie / zich niet serieus genomen voelen
Maatregelen: Maatwerk voor inwoners met een beperking

23. 
Datum ontvangst: 14 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Lang wachten op beslissing aanvraag en verzoek extra documenten
Maatregelen: Gesprek op stadhuis met extra uitleg

24. 
Datum ontvangst: 12 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Klacht ziet niet op handelen in functie.
Maatregelen: Geen

25. 
Datum ontvangst: 16 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Discriminerend gedrag
Maatregelen: Excuus gemaakt

26. 
Datum ontvangst: 17 januari
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Discriminerend gedrag
Maatregelen: Geen reactie meer van klager.

27. 
Datum ontvangst: 17 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Niet adequaat oppakken 
Maatregelen: Adequaat meldingen oppakken of afstemmen

28.
Datum ontvangst: 30 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Ongeïnteresseerd en afgeleid
Maatregelen: Excuus gemaakt

29. 
Datum ontvangst: 31 mei
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Ongepaste opmerkingen en niet serieus genomen
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

30. 
Datum ontvangst: 5 juni
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Gemeente Velsen

31. 
Datum ontvangst: 10 juni
Onderwerp: Procedure op afdeling
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Constant verlengingsaanvraag indienen
Maatregelen: Betrokkene constant informeren

32. 
Datum ontvangst: 10 juni
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Onjuiste uitlating.
Maatregelen: Excuus gemaakt

33. 
Datum ontvangst: 20 juni
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Vervelende ervaring bij aanmelden huwelijk: respectloos en niet klantvriendelijk
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

34. 
Datum ontvangst: 24 juni
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Burgerzaken
Aard van de klacht: Weinig empathie en lang wachten op genderwijziging
Maatregelen: Excuus gemaakt

35. 
Datum ontvangst: 2 juli
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Financiën & Control
Aard van de klacht: Onzorgvuldige afhandeling van schademelding
Maatregelen: Geen

36. 
Datum ontvangst: 7 augustus
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Gedraging tijdens een huisbezoek Wmo
Maatregelen: Excuus en voorstel om uit te praten.

37. 
Datum ontvangst: 7 augustus
Onderwerp: Traag handelen
Team: Advies
Aard van de klacht: Te laat wordt op Wob / Woo verzoeken beslist / niet meewerken
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

38. 
Datum ontvangst: 28 augustus
Onderwerp: Niet reageren 
Team: Handhaving
Aard van de klacht: Er wordt niet op zijn melding gereageerd - bromfietsen op fietspad
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

39. 
Datum ontvangst: 28 augustus
Onderwerp: Niet reageren 
Team: Handhaving
Aard van de klacht: Niet reageren - parkeren fiets
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

40. 
Datum ontvangst: 2 september
Onderwerp: Niet in actie bij ongeluk
Team: Handhaving
Aard van de klacht: Niet in actie komen bij ongeluk
Maatregelen: Nadere uitleg.

41. 
Datum ontvangst: 12 september
Onderwerp: Gedraging externe organisatie
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Niet reageren op mailberichten
Maatregelen: Geen

42. 
Datum ontvangst: 17 september
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Veiligheid Toezicht Handhaving
Aard van de klacht: Naam niet zeggen aan de telefoon
Maatregelen: Geen

43. 
Datum ontvangst: 17 september
Onderwerp: Gedraging team
Team: Publieksbalie
Aard van de klacht: Dienstverlening beeindigen
Maatregelen: Geen

44. 
Datum ontvangst: 24 september
Onderwerp: Gedraging Klimaatroute
Team: Ruimtelijk Beleid
Aard van de klacht: Klimaatroute deelt vermoedelijk gegevens inwoners zonder instemming
Maatregelen: Nadere uitleg.

45. 
Datum ontvangst: 28 september
Onderwerp: Niet reageren 
Team: Handhaving
Aard van de klacht: Niet reageren - handhaven op vuurwerk
Maatregelen: Geen

46. 
Datum ontvangst: 30 september
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Onvoldoende communicatie realiseren GPP
Maatregelen: Betere afstemming andere teams

47. 
Datum ontvangst: 9 oktober
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Handhaving
Aard van de klacht: Parkeren op de stoep en opmerking rollator over gras
Maatregelen: Bespreken binnen team.

48. 
Datum ontvangst: 11 oktober
Onderwerp: Gedraging team
Team: Publieksbalie
Aard van de klacht: Foutieve verwerking paspoort en ID
Maatregelen: Excuus gemaakt

49. 
Datum ontvangst: 10 oktober
Onderwerp: Gedraging Cannock Chase
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Oncapabel
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

50. 
Datum ontvangst: 19 november
Onderwerp: Gedraging team
Team: Ingenieursbureau
Aard van de klacht: niet reageren op mailberichten
Maatregelen: Betere postregistratie en beheer werkvoorraad

51. 
Datum ontvangst: 15 november
Onderwerp: Gedraging team
Team: Openbare Ruimte
Aard van de klacht: niet reageren op Fixi melding, afgehandeld zonder oplossing/contact
Maatregelen: Beter communiceren bij afhandeling in Fixi

52. 
Datum ontvangst: 3 december
Onderwerp: Gedraging team
Team: Ingenieursbureau
Aard van de klacht: niet reageren op mailberichten
Maatregelen: Betere postregistratie en beheer werkvoorraad

53. 
Datum ontvangst: 12 december
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Handhaving
Aard van de klacht: opmerkingen tijdens gesprek
Maatregelen: Nadere uitleg en excuus

54. 
Datum ontvangst: 12 december
Onderwerp: Gedraging medewerker
Team: Publieksbalie
Aard van de klacht: Ongemotiveerd en niet behulpzaam
Maatregelen: Einde inhuur van de kracht

55. 
Datum ontvangst: 15 december
Onderwerp: Gedraging externe organisatie
Team: Werk Inkomen en Zorg
Aard van de klacht: Slechte chauffeur Regiorijder, te laat